Lynes erbjuder flera smarta AI-lösningar, som i kombination med varandra förenklar, förbättrar och effektiviserar arbetsflödet.
AI-supportagenterna kan ta emot flera samtal samtidigt, närsomhelst på dygnet och besvara de vanligaste frågorna och adressera samtalet till rätt person när det behövs, med komplett samtalsinformation. De kan boka möten, svara på kundservicefrågor och skicka meddelanden när du är upptagen och inte kan svara.
En mer personifierad AI-telefonist
Lynes AI-assistent kan formas nästan helt efter önskemål. Ni kan själva välja AI-supportensagentens personlighet, den kan tränas efter ert företags ”språk”, rutiner och prioriteringar, ni bestämmer om rösten ska vara manlig eller kvinnlig, vilket språk den ska använda och hur och när den ska användas.
AI-assistenten kan blockera säljsamtal, anteckna meddelanden och ställas in på att alltid släppa igenom vissa samtal, till exempel. Den kan också blockera samtal från specifika landskoder (du kommer istället att få en notis om att ett blockerat nummer har försökt att nå dig).
Du som användare väljer själv vilka samtal som ska prioriteras och över tid kommer AI:n att lära sig vilka samtal du brukar svara på och justera sig därefter.
AI-supporten kan leta upp orders, se lagerhållningar, boka och avboka, ge teknisk support… helt enkelt sådant som inte nödvändigtvis kräver en riktig medarbetares närvaro i luren eller systemet.
Analyserar, transkriberar och taggar samtalen
Verktyget Conversation Intelligence analyserar automatiskt alla samtal som rings och videomöten som hålls, transkriberar dem direkt och taggar dem med nyckelord så att ni enkelt kan ta fram dem i efterhand. Den jobbar sömlöst över alla era kanaler som rör telefoni, webbchatt och mejl.
Kombinera funktionen med Auto-etiketter och ni får alla samtal kategoriserade utifrån förvalda taggar som ni själva har satt upp. Det gör att ni till exempel kan följa upp specifika ärenden, snabbt och enkelt. Ni kan identifiera återkommande problem och lättare prioritera ärenden, liksom ge säljarna leads med högre potential.
Trender blir lättare att spåra upp, eftersom AI:n redovisar vad kunderna pratar mest om och ni kan vara snabba på bollen med utbildningar, processer och ta fasta på nya affärsmöjligheter.
Lynes AI-agenter kan också användas för interna syften. Som vid vanliga HR-frågor som rör semester, friskvård och policys till exempel.
AI-telefonisten kan, som du nog har förstått, anpassas helt efter er arbetsdag och rutiner. Därmed får ni ett mer ostört arbetsflöde, färre avbrott och minskar behovet av extrapersonal.
Nyfiken på att veta mer? Kontakta oss, så visar vi vad den kan göra för er verksamhet.
